為深入貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升產(chǎn)品力與服務(wù)品質(zhì)。近日，城市更新公司召開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查反饋會(huì )。會(huì )議圍繞上年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果展開(kāi)系統盤(pán)點(diǎn)，針對客戶(hù)反饋的核心訴求制定優(yōu)化策略，公司設計、工程、營(yíng)銷(xiāo)及物業(yè)等板塊負責人參會(huì )，協(xié)同推進(jìn)客戶(hù)體驗升級行動(dòng)。

　　會(huì )上，公司客戶(hù)服務(wù)部匯報了2024年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查整體情況。調研覆蓋公司開(kāi)發(fā)的秀江南、長(cháng)寧太和、銘庭世家等11個(gè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目，以及外部承接的住宅類(lèi)、公建類(lèi)物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道收集客戶(hù)意見(jiàn)。結果顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度總體表現良好，但在設施設備維護、物業(yè)管理服務(wù)、工程建設進(jìn)度、公共空間利用等方面仍存在提升空間。

　　會(huì )議深入剖析客戶(hù)反饋的共性訴求，結合行業(yè)發(fā)展趨勢，明確“以問(wèn)題為導向、以體驗為標尺”的改進(jìn)方向。針對客戶(hù)關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題，會(huì )議提出多維度協(xié)同整改計劃，在設計優(yōu)化方面，強化客戶(hù)需求前置研究，優(yōu)化產(chǎn)品功能設計，提升居住體驗適配性；在工程提質(zhì)方面，加強精細化管理，做好施工進(jìn)度把控，確保如期高質(zhì)量交付；在物業(yè)服務(wù)方面，緊扣業(yè)主需求，推出個(gè)性化上門(mén)服務(wù)，持續增強工作人員能力素質(zhì)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　會(huì )議強調，客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標，各部室、單位要以此次會(huì )議為契機，緊密配合、高效協(xié)作，將客戶(hù)思維深度融入工作規劃與日常運營(yíng)，以高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（文、圖：陳霖、劉繁榮）